Cronologia dei servizi
Incidenti pubblicati, inclusi gli eventi attivi e risolti.
È stato rilevato un problema sul server front-end che impatta la disponibilità o il corretto funzionamento dell’interfaccia utente.
Le API risultano operative e non sono stati rilevati impatti sugli altri sistemi o servizi collegati.
Impatto:
Il problema è limitato al componente front-end. I servizi API e gli altri sistemi risultano regolarmente operativi.
Stato attuale:
Il problema è stato risolto e il servizio front-end è nuovamente operativo.
Abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi con le chiamate in entrata su alcuni SIP Trunk con registrazione.
Il nostro team sta indagando attivamente sulla problematica.
Abbiamo individuato e risolto un problema che impediva il caricamento dei Call Detail Record (CDR) sul server SFTP.
Questo problema ha interessato i caricamenti dal 24 agosto al 1° settembre. Abbiamo generato con successo tutti i file mancanti e li abbiamo caricati sul server SFTP. Nessun dato è andato perso.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo ritardo.
Alle 12:30 ci siamo accorti che il traffico in uscita è crollato a zero.
Il traffico in entrata non è afflitto dal problema.
A seguito di un'analisi abbiamo identificato il problema alle 14:03 e implementato un fix alle 14:15 che ha ripristinato il traffico
A Cloudflare outage is affecting our web services making them unreachable.
Cloudflare has investigated the issue and is deploying a fix, recovery is underway.
More info on their statuspage.
We will advise once the issue has been resolved.
Services have started to come back online.
We are still keeping the situation monitored.
Services have been online for almost two hours.
We consider the outage resolved but will keep monitoring.
One of our transit providers had an outage that caused some reachability issues for a small portion of customers.
We immediately disconnected the affected transit provider and reachability went back to normal.
Call routing for all DSS services was broken this morning at 7:02 AM for SIP Trunks and Webex Calling.
We have since identified the issue and have deployed a fix.
As of 9:05 AM calls are being correctly routed but we are keeping the services monitored.
Service | Impact |
|---|---|
DSS | MAJOR |
Product | Impact |
|---|---|
SIP Trunk | MAJOR |
Webex Calling | PARTIAL |
08/01/2025 07:02 CET
08/01/2025 09:05 CET
Calls were not being correctly routed by the platform causing errors for both inbound and outbound calls.
The cause was a bug in a specific software version of the RTP Server that caused an OOM error.
Restarted the affected services
Update the RTP Server to permanently fix the issue
Improve our alerting system so that in the future we can take proactive action in similar cases
Change SIP Server responses to SIP OPTION so that in similar cases customer endpoints will be able to correctly fail-over to the secondary node